為貫徹省數(shù)據(jù)局12345熱線受理工作要求，進(jìn)一步提升12345訴求工單處辦質(zhì)效，提高群眾滿意度，全面提升訴求事項(xiàng)辦結(jié)質(zhì)量、群眾評價(jià)滿意率。近日，明茂公司集中參加常州、連云港、宿遷一體化平臺全員培訓(xùn)會(huì)議，各地一體化對接人、系統(tǒng)使用人員參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)過程中，省12345熱線平臺的專業(yè)工作人員分門別類地講解了受辦理系統(tǒng)、運(yùn)營監(jiān)控系統(tǒng)、工作門戶移動(dòng)端等，使明茂公司對平臺的使用和操作有更直觀深入的理解。據(jù)了解，江蘇省 12345 熱線提供“7×24”小時(shí)全天候人工接聽政務(wù)服務(wù)，圍繞訴、受、辦、訪、督、評等熱線服務(wù)環(huán)節(jié)，打造滿足熱線工作發(fā)展需要的熱線一體化系統(tǒng)。最后還針對工作中常見的問題和難點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場探討和交流，幫助各地工作人員在今后的工作中更好的應(yīng)對工單的處理。
通過此次培訓(xùn)，明茂公司清晰地掌握了各類工單的回復(fù)要求，提高了自身的服務(wù)意識。在今后的工作中將秉持“以人民為中心”的思想，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，把民聲熱線工作緊緊抓在手上、責(zé)任扛在肩上，做到“事事有回音，件件有落實(shí)”，切實(shí)提高為民服務(wù)平臺工單的受辦質(zhì)效。
