為全力做好往屆江蘇省青年文明號(hào)集體復(fù)核迎檢工作，2023年底，公交集團(tuán)服務(wù)熱線扎實(shí)開展青年文明號(hào)相關(guān)工作，總結(jié)上報(bào)復(fù)核資料，經(jīng)活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)梳理、逐級復(fù)核、嚴(yán)格審查、星級認(rèn)定等流程，近日被評為“一星級江蘇省青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。
連云港市公交集團(tuán)服務(wù)熱線于2015年1月1日正式成立，目前配置人員7名，平均年齡34歲，是一支文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能精、充滿朝氣和活力的年輕隊(duì)伍。她們一直狠抓集體人員政治教育，以提素質(zhì)、創(chuàng)優(yōu)秀為目標(biāo)，采取集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合、組織學(xué)習(xí)與布置自學(xué)相結(jié)合的辦法，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記“青年文明號(hào)”使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會(huì)，充分發(fā)揮年青群體的優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新，使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)成為精神文明建設(shè)的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體。
如果說服務(wù)熱線是架設(shè)企業(yè)與乘客之間的橋梁，那么嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)則是這座橋梁的堅(jiān)實(shí)橋墩，只有兩者皆有，才能在工作中得心應(yīng)手。隨著公交集團(tuán)的不斷發(fā)展與壯大，市民對公交出行服務(wù)提出了更高的要求，服務(wù)熱線結(jié)合工作實(shí)際，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，制定了《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，明確崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)行為，建立客服人員態(tài)度、語言、舉止、儀表等監(jiān)督考核機(jī)制，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。她們用嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、飽滿的工作熱情、規(guī)范的服務(wù)用語，為市民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的出行服務(wù)，用耐心、至誠、快捷、暢通的服務(wù)贏得了廣大市民的贊譽(yù)和肯定。
在做好本職工作的同時(shí)，服務(wù)熱線集體積極投身社會(huì)公益事業(yè)，多次參加“雷鋒月”、“公交出行宣傳周”、“文明毅力行”、“創(chuàng)衛(wèi)義務(wù)勞動(dòng)”等公益活動(dòng)，身披綬帶走上街頭，發(fā)放宣傳資料，宣傳綠色出行、文明乘車、公交出行等方面的知識(shí)；積極為貧困家庭、重病人捐款；疫情管控期間，客服人員主動(dòng)參加社區(qū)疫情防控工作；疫情爆發(fā)期，服務(wù)熱線話務(wù)量較日常增加近7倍，客服人員帶病上崗，全員堅(jiān)守崗位，確保熱線暢通，為市民答疑解惑。
2015年，公交集團(tuán)服務(wù)熱線榮獲連云港市“青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)；2017年，榮獲江蘇省“青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)；2024年，榮獲“一星級江蘇省青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。集體成員多次榮獲“先進(jìn)個(gè)人”、“新時(shí)代新發(fā)展”十佳選手、“紅心向黨起航未來”等榮譽(yù)，充分展示了“青年文明號(hào)”的風(fēng)采，塑造了“窗口單位”良好形象。
在今后的工作中，服務(wù)熱線全體客服人員將繼續(xù)發(fā)揮“青年文明號(hào)”集體先鋒模范作用，努力拼搏、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，力爭取得更優(yōu)異的成績，無怨無悔譜寫連云港公交的贊歌。